Zalo OA mạnh ở khả năng nhắn tin trực tiếp tới người đã quan tâm. Thay vì gửi cùng một nội dung cho tất cả, hãy phân nhóm theo hành vi và giai đoạn mua.
Ba tầng phễu
- Người mới quan tâm: gửi nội dung hữu ích, chưa bán ngay.
- Người đã tương tác: giới thiệu sản phẩm kèm ưu đãi phù hợp.
- Khách đã mua: chăm sóc lại và khuyến khích mua lặp.
Kết hợp tin nhắn tự động cho các mốc quan trọng và tin nhắn thủ công cho tình huống cần cá nhân hóa. Đồng bộ dữ liệu về CRM để không bỏ sót khách.